Técnico de Informática - Help Desk

A Bios Computers & Services é uma empresa de Consultoria em Tecnologias de Informação e Comunicação, focada em prover soluções de qualidade e de sucesso em todos os seus projectos dos quais destacam-se o Desenvolvimento de sistemas e websites, Implementação de e-mail corporativos, Implementação e gestão de redes de computadores, Consultoria em segurança electrónica, Consultoria em estatística, Consultoria em marketing digital, Formação técnica e Treinamentos. Neste âmbito a BCS está a recrutar um(a) Técnico(a) de Informática em regime de Trabalho Remoto (Home office), para integrar a sua equipe de Suporte Técnico e Help Desk.

Local: Tete

Responsabilidades:

·         Realizar atendimento telefonico e remoto de 1º nível aos usuários a partir das solicitações recebidas via telefone, e-mail ou do sistema de registro de chamados

·        Actuar como ponto único de contacto entre o usuário e empresa

·        Receber, registrar, classificar, analisar e solucionar as solicitações dos usuários (incidentes, solicitações de serviços, etc.)

·        Registrar no sistema de registros de chamados todo e qualquer andamento, observação relevante, informação fornecida pelo usuário ou outras equipes

·        Esclarecer dúvidas e orientar usuários a respeito da utilização, disponibilidade, instalação e configuração de softwares, aplicativos, sistemas de informação, equipamentos, normas e procedimentos sobre o ambiente tecnológico e seu uso

·        Responder os pedidos de informação dos usuários relativos à situação de solicitações abertas

·        Acompanhar a situação de todos os incidentes e solicitações de atendimento, desde o seu registro até a conclusão, ainda que haja repasse para outra equipe ao serviço de atendimento

·        Identificar e reportar imediatamente ao Supervisor de Atendimento a problemas críticos

·        Executar intervenção remota nas estações de trabalho dos usuários, mediante autorização do usuário, para diagnóstico, configuração, instalação, remoção de aplicativos e actualização de softwares, componentes e serviços

·        Instalar/desinstalar softwares nas estações dos usuários

·        Efetuar o recebimento, registro, encaminhamento e gerenciamento de reclamações, sugestões, opiniões e elogios de usuários quanto aos serviços de TIC entregues e/ou disponibilizados

·        Encaminhar para o serviço de Atendimento de 2º Nível os incidentes ou requisições de serviços não solucionados

·        Realizar contactos com os usuários para obtenção de detalhes adicionais a respeito de solicitações abertas, ainda que a solicitação já tenha sido repassada para outra equipe ou provedor de serviço interno ou externo

Requisitos:

·         Nacionalidade moçambicana

·         Formação técnica em Tecnologias de Informação e Comunicação ou áreas relevantes

·         Finalista em Licenciatura em Tecnologias de Informação e Comunicação ou afins (é uma vantagem)

·         Experiência comprovada em suporte técnico Help Desk

·        Experiencia no uso de ferramentas de rastreamento de tempo e monitoramento de produtividade

·         Capacidade de trabalhar de forma independente

·         Alto sentido de responsabilidade e sistematização

Nota:

·         Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados

·         O Candidato deve possuir equipamentos tecnológicos e infraestrutura necessária e adequada à prestação do trabalho remoto (home office).

Documentação

·         Carta de Apresentação

·         Curriculum Vitae

·         Cópias de Certificados e/ou Diplomas